Agent / Agente d'accueil touristique
Emploi
Tonnerre, 89, Yonne, Bourgogne-Franche-Comté
L'agent d'accueil est le premier contact des visiteurs de l'établissement. Par son sourire, sa courtoisie et son sens du service, il assure un accueil chaleureux et professionnel, tout en garantissant une information claire et une expérience agréable aux visiteurs.
Vos missions :
Accueil et information des visiteurs :
- Accueillir chaque visiteur avec un sourire et une attitude bienveillante.
- Présenter les offres de visite (libre, guidée, escape game, animations, etc.).
- Remettre les supports de visite (plans, brochures, accessoires).
- Répondre aux questions sur l'histoire de l'établissement et les événements en cours avec politesse et patience
- Faire un débriefing de l'expérience avec chaque visiteur, recueillir ses impressions et rembourser les personnes en cas d'insatisfaction.
- Faire un reporting quotidien à son manager.
- S'adresser à chaque personne individuellement
Gestion de la billetterie et de la boutique :
- Assurer la vente des billets et des produits de la boutique avec amabilité et professionnalisme.
- Gérer les encaissements et la tenue de caisse.
- Établir un reporting des ventes quotidien.
- Contrôler les billets et organiser le flux des visiteurs.
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